Спасибо!

Получили заявку. Скоро мы свяжемся с Вами!

Спасибо за заказ!

Получили заявку. Скоро мы свяжемся с Вами!

К нашему сайту подключен сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, использующий cookie-файлы, чтобы сделать ваше пребывание на нем максимально удобным. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на обработку персональных данных в порядке, указанном в Политике конфиденциальности

Хорошо

База знаний RE-LASER

Ошибки лазера Candela GentleLASE PRO / GentleMax PRO / PRO U и способы их устранения

Аппараты Candela серии Gentle PRO оснащены системой самодиагностики: при сбое аппарат подаёт звуковой сигнал и выводит на дисплей код ошибки (Fault) или предупреждение (Warning). Часть сбоев разовая — иногда достаточно сбросить сообщение и повторить операцию либо перезагрузить аппарат. Если код появляется снова, найдите его ниже: мы собрали полный перечень неисправностей из официального руководства оператора.

56 неисправностей
GentleLASE PRO / GentleMax PRO / PRO U
По официальному руководству оператора
Обновлено: август 2026

Важно. Рекомендации ниже охватывают только действия, доступные оператору: очистку и замену окон, замену криогенного баллона, продувку, перезагрузку и калибровку. Не вскрывайте корпус аппарата — внутри находятся высоковольтные компоненты, работать с которыми должен только инженер сервисной службы.

В базе 56 неисправностей

Общие неисправности без кода ошибки

Ситуации, которые не сопровождаются кодом на дисплее, но встречаются в работе чаще всего.

Пилотный (прицельный) луч тусклый

Возможная причина

Установлена низкая яркость пилотного луча. Загрязнено окно манипулы. Загрязнено или повреждено окно насадки (слайдера).

Что делать

Увеличьте яркость пилотного луча в настройках.
Очистите или замените окно манипулы.
Очистите или замените окно насадки.
Если не помогло — обратитесь в сервис.

Пилотный луч неравномерный

Возможная причина

Загрязнено или повреждено окно манипулы либо окно насадки.

Что делать

Очистите или замените окно манипулы и окно насадки.
Если не помогло — замените систему доставки.

Пилотный луч отсутствует в режиме Ready

Возможная причина

Повреждён или сломан оптоволоконный кабель. Неисправна схема пилотного луча или его драйвер.

Что делать

Замените систему доставки.
Если не помогло — обратитесь в сервис.

На экране анимированный символ пузырьков

Возможная причина

В криогенной линии обнаружены пузырьки.

Что делать

Снимите манипулу с калибровочного порта, направьте её от себя и нажимайте кнопку продувки (purge), пока символ не исчезнет.
Если проблема сохраняется — обратитесь в сервис.

Утечка криогена

Возможная причина

Повреждены трубки системы доставки.

Что делать

Извлеките баллон с криогеном или отсоедините систему доставки от аппарата.
Обратитесь в сервис.

Слабый эффект при заданном флюенсе

Возможная причина

Износ кабелей системы доставки или оптоволокна.

Что делать

Выполните калибровку аппарата.
Если не помогло — обратитесь в сервис.

Лазер генерирует импульсы, но криоген не распыляется

Возможная причина

Параметры распыления DCD установлены на ноль.

Что делать

Увеличьте настройки распыления DCD.

Аппарат не включается

Возможная причина

Выключен главный сетевой выключатель. Ключ-выключатель повернут не до конца. Нарушено подключение питания.

Что делать

Включите главный сетевой выключатель.
Полностью поверните ключ.
Переподключите кабель питания и проверьте автоматический выключатель.

Аппарат не переходит в режим Ready

Возможная причина

Кнопка или педаль спуска нажата слишком рано.

Что делать

Отпустите спуск, дождитесь перехода в режим Ready и повторите попытку.

Сообщение Replace Canister

Возможная причина

В баллоне недостаточно криогена.

Что делать

Установите новый оригинальный баллон Candela.

Interlock открыт (сработала блокировка)

Возможная причина

Не установлена заглушка CDRH (разъём дистанционной блокировки).

Что делать

Убедитесь, что заглушка CDRH установлена.
Если не помогло — обратитесь в сервис.

Коды ошибок Fault: от F1.1 до F26

При любой ошибке Fault аппарат автоматически переходит в режим Standby и подаёт звуковой сигнал каждые 10 секунд, пока сообщение не сброшено. Если после сброса и повтора операции код появляется снова — действуйте по таблице.

Код	Ошибка	Причина	Решение
F1.1	Цепь датчика пузырьков манипулыHandpiece Bubble Circuit	Тест цепи не зафиксировал изменение сигнала.	Перезагрузите аппарат. Если ошибка повторяется — нужна сервисная диагностика.
F1.2	Цепь датчика пузырьков баллонаCanister Bubble Circuit	Тест цепи не зафиксировал изменение сигнала.	Перезагрузите аппарат. Если ошибка повторяется — нужна сервисная диагностика.
F3.1	ЗатворShutter	Затвор находится в неверном состоянии и не реагирует на команду перевода в нужное положение.	Выключите аппарат на 30 секунд и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F4.2	Связь с блоком питанияPower Supply Communication	Тайм-аут связи с высоковольтным блоком питания (HVPS).	Выключите аппарат на 30 секунд и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F5.1	Допуски блока питанияPower Supply Tolerance	Параметры высоковольтного блока питания вышли за допустимые пределы.	Выключите аппарат на 30 секунд и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F5.2	Заряд блока питанияPower Supply Charge	Тайм-аут заряда высоковольтного блока питания.	Выключите аппарат на 30 секунд и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F5.4	Скорость заряда блока питанияPower Supply Charging Rate	Задана неверная скорость заряда высоковольтного блока питания.	Выключите аппарат на 30 секунд и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F6.1	Ошибка калибровкиCalibration	Система не нашла пороговую энергию в пределах нормального напряжения либо максимальную энергию за 60 импульсов. Частые причины: сбита юстировка лазерной головки после ударов при перемещении аппарата, старение головки или её компонентов.	Выполните калибровку. Если ошибка повторяется — сервис.
F6.5	Датчик калибровочного портаCalport Switch	Дублирующие датчики калпорта показывают разные состояния дольше 1 секунды.	Извлеките манипулу и заново вставьте её в калибровочный порт. Если ошибка повторяется — сервис.
F7.1	Низкая температура водыFluid Low Temperature	Температура дистиллированной / деионизированной воды ниже нормы.	Переведите аппарат в Standby и дайте ему время прогреться. Проверьте, что температура в помещении соответствует спецификации. Проверьте уровень воды. Выключите аппарат на 30 секунд и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F7.2	Перегрев водыFluid High Temperature	Температура дистиллированной / деионизированной воды выше нормы.	Выключите аппарат и дайте ему остыть. Проверьте уровень воды в резервуаре, при необходимости долейте дистиллированную/DI воду. Проверьте температуру в помещении. Убедитесь, что аппарат стоит не ближе 30 см (12 дюймов) от стены. Выключите на 30 секунд и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F7.3	Поток охлаждающей водыFluid Flow	Ошибка давления водяного насоса. Низкое давление или отсутствие потока. Реле давления не переключается при включении. Насос не работает. Низкий уровень воды или воздушные пробки в контуре.	Выключите аппарат. Проверьте уровень воды, при необходимости долейте. Проверьте, нет ли протечек под аппаратом. Если есть — сразу обращайтесь в сервис. Включите и выключите аппарат 2–3 раза, чтобы насос прокачал контур и вытеснил воздух. Если ошибка повторяется — сервис.
F7.4	Датчик температуры водыFluid Temperature Sensor	Неисправность датчика температуры: обрыв или короткое замыкание цепи.	Выполните те же действия, что при ошибке F7.3. Если ошибка повторяется — сервис.
F8.2	Высокое давление баллона DCDDCD Canister High Pressure	Неисправен датчик давления. Перегрет баллон с криогеном.	Проверьте уровень криогена в баллоне; пустой баллон замените. Осторожно: баллон может быть горячим!
F8.3	Клапан DCD манипулыHandpiece DCD Valve	Неисправность клапана DCD.	Замените систему доставки. Если ошибка повторяется — сервис.
F8.4	Датчик температуры баллона DCDDCD Canister Temperature Sensor	Неисправность датчика температуры DCD.	Выключите аппарат, дайте ему остыть и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F9.1	Прогрев водыFluid Warm Up	Температура воды не вышла в рабочий диапазон за 60 минут.	Выключите аппарат на 30 секунд и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F9.2	Прогрев баллона DCDDCD Canister Warm Up	Давление DCD не вышло в рабочий диапазон за 60 минут.	Выключите аппарат на 30 секунд и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F10.1	Насадка не распознанаSlider Attachment Not Recognized	В режиме Ready обнаружена нераспознанная насадка (слайдер), либо она не установлена.	Переустановите насадку или установите насадку другого размера. Выполните калибровку.
F12.1	Низкая энергияLow Energy	Энергия лазерной головки в последнем импульсе ниже нормы.	Выполните калибровку. Если ошибка повторяется — сервис.
F12.2	Высокая энергияHigh Energy	Энергия лазерной головки в последнем импульсе выше нормы.	Выполните калибровку. Если ошибка повторяется — сервис.
F12.3	Превышена максимальная энергияMax Energy Exceeded	Энергия последнего импульса превысила максимально допустимую.	Очистите или замените окно манипулы. Очистите или замените окно насадки.
F12.4	Нестабильная длительность импульсаPulse Width Inconsistent	Общая длительность импульса отклоняется от номинала более чем на 20 %.	Выполните калибровку. Если ошибка повторяется — сервис.
F12.6	Энергия не сбалансированаEnergy Not Balanced	Энергия лазерной головки не сбалансирована между субимпульсами.	Выполните калибровку. Если ошибка повторяется — сервис.
F13.1	Кнопка манипулыFingerswitch	Дублирующие контакты кнопки показывают разные состояния дольше 1 секунды.	Переключитесь на педаль. Замените систему доставки.
F13.2	ПедальFootswitch	Дублирующие контакты педали показывают разные состояния дольше 1 секунды.	Убедитесь, что кабель педали не пережат. Переключитесь на кнопку манипулы. Если ошибка повторяется — сервис.
F13.3	Залипание кнопки манипулыFingerswitch	Кнопка «залипла» во включённом состоянии дольше 10 секунд при переходе в Ready.	Переключитесь на педаль. Замените систему доставки.
F13.4	Залипание педалиFootswitch	Педаль «залипла» во включённом состоянии дольше 10 секунд при переходе в Ready.	Убедитесь, что кабель педали не пережат. Переключитесь на кнопку манипулы. Если ошибка повторяется — сервис.
F14.1	Дежурный разряд 755 нм755 nm Simmer Fault	Неисправность цепи дежурного разряда (simmer) александритового лазера.	Выполните калибровку. Если ошибка повторяется — сервис.
F15.1	Низкое пропускание системы доставкиDelivery System Transmission Low	Низкая светопередача. Возможные причины: грязное или повреждённое окно манипулы либо насадки, установлены не те окна, износ системы доставки, не установлена насадка.	После каждого шага выполняйте калибровку. Очистите или замените окно манипулы. Очистите или замените окно насадки. Попробуйте другую насадку того же размера — если с ней ошибка уходит, неисправную насадку нужно заменить. Замените оптоволоконный кабель. Если ошибка повторяется — сервис.
F15.2	Высокое пропускание системы доставкиDelivery System Transmission High	Светопередача системы доставки выше нормы.	Выполните калибровку. Если ошибка повторяется — сервис.
F18.1	Цепь измерения энергииEnergy Circuit	Ошибка калибровки цепи измерения энергии.	Требуется сервисное обслуживание.
F18.2	Цепь контроля водыFluid Circuit	Ошибка калибровки цепи контроля воды (DI).	Требуется сервисное обслуживание.
F18.3	Цепь DCDDCD Circuit	Ошибка калибровки цепи DCD.	Требуется сервисное обслуживание.
F19.1	Запуск лазераLaser Trigger	Ошибка запуска (триггера) лазера.	Требуется сервисное обслуживание.
F19.3	Питание лазераLaser Power	Ошибка питания лазера.	Требуется сервисное обслуживание.
F19.4	Питание лазерной головкиLaser Head Power	ПО зафиксировало питание головки до или после импульса, либо аппаратно обнаружена ошибка импульса — превышение энергии.	Выполните калибровку. Если ошибка повторяется — сервис.
F21	Обновление ПОSoftware Update	Обновление программного обеспечения завершилось некорректно.	Требуется сервисное обслуживание.
F23	Шина one-wireOne Wire Communications	Ошибка внутренней шины one-wire.	Выключите аппарат на 30 секунд и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F24	Связь с интерфейсомInternal Communications Fault	Ошибка связи с графическим интерфейсом (GUI).	Выключите аппарат на 30 секунд и включите снова. Если ошибка повторяется — сервис.
F26	Внутренняя ошибка ПОInternal Software	Внутренняя ошибка программного обеспечения.	Требуется сервисное обслуживание.

Большинство обращений по кодам F12 и F15 — это грязная или изношенная оптика. Возьмите за правило осматривать окно манипулы и окно насадки перед каждой сменой: две минуты проверки экономят день простоя.

Сервисная команда RE-LASER

Предупреждения Warning

В отличие от ошибок Fault, предупреждения чаще всего связаны с подключением компонентов и криогенной системой — почти всё решается на месте.

№	Предупреждение	Причина	Решение
10.2	Система доставки не подключенаDelivery System Not Connected	Система доставки отключилась в режиме Ready.	Отсоедините и заново подключите электрический кабель системы доставки. Если не помогло — замените систему доставки. Если предупреждение повторяется — сервис.
10.3	Насадка снятаSlider Removed In Ready	Насадка (слайдер) снята в режиме Ready.	Установите насадку на место. Выполните калибровку.
10.4	Оптоволокно не подключеноFiber Not Connected	Оптоволоконный кабель не обнаружен в режиме Ready.	Отсоедините оптоволоконный кабель от аппарата и подключите заново. Если не помогло — замените кабель. Если предупреждение повторяется — сервис.
17	Пузырьки в манипулеHandpiece Bubble	В манипуле обнаружены пузырьки: требуется продувка криогенных линий, баллон пуст либо линии засорены.	Нажмите и удерживайте кнопку продувки (purge), чтобы удалить пузырьки из криогенной линии. Проверьте уровень баллона — пустой замените. Если баллон полон, снимите и установите его заново, затем выполните продувку до появления криогена из манипулы. Манипула могла перегреться — дайте ей остыть 10 минут и повторите продувку. Если предупреждение повторяется — сервис.

Что оператор может сделать сам, а что — задача инженера

Доступно оператору

Эти действия предусмотрены руководством и не требуют вскрытия аппарата.

Очистка и замена окон манипулы и насадки.
Замена криогенного баллона и продувка линий.
Долив дистиллированной / DI воды в резервуар.
Перезагрузка аппарата и калибровка.
Замена насадки, оптоволоконного кабеля, системы доставки.

Только инженер

Внутри аппарата — высоковольтные компоненты. Эти работы небезопасно выполнять самостоятельно.

Вскрытие корпуса и любые работы с электроникой.
Ремонт и замена высоковольтного блока питания (HVPS).
Юстировка и замена лазерной головки.
Ошибки F18, F19, F21, F26 и все повторяющиеся коды.
Устранение протечек контура охлаждения.

Частые вопросы об ошибках Candela

Короткие ответы по кодам, о которых спрашивают чаще всего. Подробные пошаговые инструкции — в таблицах выше.

Что означает ошибка F6.1 на лазере Candela Gentle PRO?

F6.1 — ошибка калибровки: система не смогла найти пороговую или максимальную энергию. Частые причины — сбитая после перевозки юстировка лазерной головки или её старение. Выполните калибровку; если ошибка повторяется, нужна сервисная диагностика.

Что делать при ошибке F7.2 (перегрев воды) на Candela GentleMax PRO?

Выключите аппарат и дайте ему остыть, проверьте уровень дистиллированной воды в резервуаре и температуру в помещении, убедитесь, что аппарат стоит не ближе 30 см от стены, затем перезапустите его. Если ошибка повторяется — обратитесь в сервис.

Как устранить ошибку F7.3 Fluid Flow на Candela?

F7.3 означает проблему с потоком или давлением охлаждающей воды. Проверьте уровень воды и отсутствие протечек под аппаратом, затем включите и выключите аппарат 2–3 раза, чтобы насос прокачал контур и удалил воздушные пробки.

Что означает ошибка F12.3 Max Energy Exceeded?

Энергия последнего импульса превысила максимально допустимую. Обычно причина в оптике: очистите или замените окно манипулы и окно насадки, затем откалибруйте аппарат.

Почему появляется ошибка F15.1 (низкое пропускание системы доставки)?

Из-за грязной или изношенной оптики. Очистите либо замените окна манипулы и насадки, попробуйте другую насадку того же размера, при необходимости замените оптоволоконный кабель. После каждого шага выполняйте калибровку.

Что делать при предупреждении 17 Handpiece Bubble?

В манипуле обнаружены пузырьки. Нажмите и удерживайте кнопку продувки, проверьте уровень криогенного баллона и замените его при необходимости. Если баллон полон — переустановите его и повторите продувку; перегретой манипуле дайте остыть 10 минут.

Почему Candela Gentle PRO не включается?

Проверьте главный сетевой выключатель, полностью поверните ключ-выключатель, переподключите кабель питания и проверьте автоматический выключатель.

Что происходит при появлении ошибки на аппарате Candela?

Аппарат автоматически переходит в режим Standby и подаёт звуковой сигнал каждые 10 секунд, пока ошибка не сброшена. Иногда достаточно сбросить сообщение и повторить операцию; если код появляется снова — действуйте по инструкции для этого кода или обратитесь в сервис.

Ошибка не устранена?

Свяжитесь с RE-LASER для получения БЕСПЛАТНОЙ консультации. Назовите код с дисплея — инженер подскажет вероятную причину, поможет разобраться удалённо по фото и видео, а при необходимости проведёт диагностику и ремонт вашего аппарата Candela.

Оставить заявку +7 (983) 700-46-00

Или напишите нам в Telegram и WhatsApp

Материал подготовлен по официальному руководству оператора Candela GentleLASE PRO; перечень актуален для аппаратов серии Gentle PRO. Все товарные знаки принадлежат их владельцам и используются для обозначения совместимости услуг.